12315這個號碼都不陌生，小孩兒老人也都知道當(dāng)自身利益受到侵害時請撥打12315,。但是近期經(jīng)過中國新型涂料網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對于維權(quán)非常迷茫，有個別消費(fèi)者反映說撥打過12315，但是根本就沒被受理也沒有解決，浪費(fèi)電話費(fèi)，一點實用沒有。但是又有很多消費(fèi)者說非常好，問題很快幫忙解決。為什么出現(xiàn)了這樣的情況嗎？究其原因為消費(fèi)者缺乏維權(quán)知識。消費(fèi)者協(xié)會接受消費(fèi)者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
       
     （一） 對消費(fèi)者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費(fèi)者協(xié)會或下屬分會處理。
     （二） 案情涉及兩個縣級轄區(qū)以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費(fèi)者協(xié)會處理。
     （三） 案情涉及兩個市級協(xié)會轄區(qū)以上的，由省消費(fèi)者協(xié)會處理；省消費(fèi)者協(xié)會對已受理的投訴可以委托轄區(qū)內(nèi)與案情有關(guān)聯(lián)的任何消費(fèi)者協(xié)會處理。
     （四） 省消費(fèi)者協(xié)會收到的來信及網(wǎng)上投訴案件可以直接轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
     （五） 外籍消費(fèi)者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被訴方所在地縣級消費(fèi)者協(xié)會處理；省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門地區(qū)消費(fèi)引發(fā)的爭議，可以向消費(fèi)者所在地消協(xié)投訴。